Uslovi korišćenja

1. Ugovor i pravni okvir

Ovi Uslovi rezervacije čine pravno obavezujući ugovor između putnika ("Putnik") i Balkan Travel Hub D.O.O. Beograd (u daljem tekstu: Kompanija, "mi"), licenciranog turoperatora.

Rezervacijom se slažete da ćete biti obavezani:

• ovi Uslovi rezervacije
• Plan putovanja i opis
• bilo koje dodatne "Osnovne informacije o putovanju" ili posebne uslove

Zajedno, ovi dokumenti čine ceo sporazum između vas i kompanije.

Osoba koja vrši rezervaciju deluje kao primarni putnik i potvrđuje da je ovlašćena da prihvati ove uslove u ime svih učesnika.

2. Uloga turoperatora

Delujemo kao:

• organizator tura koje direktno vodimo, i / ili
• posrednik (agent) za usluge koje pružaju nezavisni dobavljači (smeštaj, prevoz, aktivnosti)

Za usluge koje pružaju treća lica, mogu se primenjivati njihovi sopstveni uslovi i odredbe.

3. Rezervacija i potvrda

Rezervacija je potvrđena kada:

• dobijamo potrebnu uplatu (depozit ili puni iznos), i
• izdajemo pismenu potvrdu (fakturu ili e-mail)

Ugovor stupa na snagu na dan potvrde.

Zadržavamo pravo da odbijemo bilo koju rezervaciju. U tom slučaju, sve uplate će biti vraćene.

4. Uslovi plaćanja

• Depozit može biti potreban u trenutku rezervacije
• Puni saldo mora biti plaćen 15 dana pre polaska
• Rezervacije napravljene u tom periodu zahtevaju punu uplatu odmah

Neplaćanje na vreme može dovesti do otkazivanja i važećih naknada.

5. Cene i doplate

Cene se zasnivaju na:

• Trenutne cene dobavljača
• kursna lista
• Troškovi goriva i operativni troškovi

Zadržavamo pravo da prilagodimo cene pre potvrde.

Nakon potvrde, cene se neće menjati, osim u slučajevima:

• Porezi koje je nametnula vlada
• velike promene spoljnih troškova

6. Minimalni učesnici

Neke ture zahtevaju minimalan broj učesnika.

Ako se ovaj broj ne postigne, možemo otkazati turneju i ponuditi:

• alternativni datumi
• Slične ture
• puna povraćaj

7. Promene od strane putnika

Možete zatražiti izmene (datum, učesnici, usluge), u skladu sa:

• dostupnost
• Dodatni troškovi
• administrativne takse

Transferi na drugu osobu su dozvoljeni samo ako:

• su ispunjeni svi uslovi (viza, zdravlje, itd.)
• Dobavljači prihvataju promenu

8. Otkazivanje od strane putnika

Otkazivanja moraju biti dostavljena u pisanoj formi.

Naknade za otkazivanje:

• 45+ dana pre nego što → depozit zadržan kao kredit
• 30–55 dana → ~ 30% naknade
• 15–29 dana → ~ 60% naknade
• ≤14 dana → 100% naknade

Nema povrata za:

• Ne-pojavljivanje
• kasni dolazak
• Rani odlazak

Neiskorišćene usluge su nepovratne.

9. Otkazivanje od strane Društva

Možemo otkazati turneju zbog:

• nedovoljan broj učesnika
• zabrinutost za bezbednost
• operativni razlozi

U takvim slučajevima, biće vam ponuđeno:

• povraćaj, ili
• Alternativna turneja / datum

Nismo odgovorni za dodatne lične troškove (letovi, vize, itd.).

10. Viša sila

Viša sila obuhvata događaje izvan naše kontrole, kao što su:

• Prirodne katastrofe
• ekstremne vremenske prilike
• Pandemije
• politička nestabilnost
• vladina ograničenja

U takvim slučajevima možemo:

• Otkažite ili izmenite turneju
• Izdavanje kredita za putovanja
• povraćaj minus nenadoknadivi troškovi

11. Fleksibilnost maršrute

Potvrđujete da:

• Putovanja uključuju fleksibilnost
• Rute, rasporedi i usluge mogu se promeniti

Zadržavamo pravo da izmeni maršrute zbog:

• lokalni uslovi
• Bezbednosni razlozi
• Promene dobavljača

"Značajna promena" može vam dati pravo da:

• Prihvatite izmene
• Izaberi alternativnu turu
• Primite delimičnu / punu naknadu

12. Uključene i isključene usluge

Uključeno

Samo usluge eksplicitno navedene u planu puta, kao što su:

• Smeštaj
• Prevoz
• Usluge vodiča
• oprema (npr. bicikli)
• obroci (ako je navedeno)

Isključeno

Osim ako nije drugačije navedeno:

• Letovi
• Vize
• osiguranje
• Opcione aktivnosti
• Lični troškovi

13. Izborne aktivnosti

Opcione usluge koje nisu uključene u cijenu obilaska:

• nisu deo ugovora
• su rezervisani direktno kod nezavisnih provajdera

Mi nismo odgovorni za ove usluge.

14. Putne isprave i zahtevi

Putnici su odgovorni za:

• važeći pasoš
• Vize
• Vakcinacije
• potrebna dokumentacija

Nepoštovanje može dovesti do uskraćivanja učešća bez povrata novca.

15. Zdravlje i fitnes

Morate:

• biti fizički u stanju da završi turneju
• otkriti bilo kakva zdravstvena stanja

Možemo:

• Zahtev za lekarsko odobrenje
• Odbijte učešće ako je bezbednost ugrožena

16. Osiguranje

Putno osiguranje je:

• Preporučuje se
• obavezno za određene ture

Trebalo bi da obuhvati:

• hitne medicinske slučajeve
• Otkazivanja
• lične stvari

17. Ponašanje i ponašanje

Morate:

• Pratite uputstva vodiča
• U skladu sa lokalnim zakonima
• Poštujte druge učesnike

Možemo ukloniti bilo kog putnika koji:

• ponaša se opasno ili ometajuće
• krši pravila

Povraćaj neće biti izdat.

18. Preuzimanje rizika

Prihvatate da ture mogu uključivati:

• fizička aktivnost
• Uslovi na otvorenom
• nepredvidivo okruženje

Učešće je na sopstveni rizik.

19. Odgovornost

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, nismo odgovorni za:

• povreda ili bolest
• gubitak ličnih stvari
• kašnjenja ili poremećaji
• Usluge nezavisnih proizvođača

Naša odgovornost je ograničena na:

• organizovanje i pružanje dogovorenih usluga

20. Hitne i medicinske situacije

Ako je potrebno, možemo:

• organizovati medicinsku pomoć
• organizovati evakuaciju

Svi povezani troškovi su odgovornost putnika.

21. Žalbe

Problemi se moraju prijaviti:

• odmah vodiču tokom obilaska

Formalne žalbe moraju biti podnesene:

• u roku od 30 dana nakon turneje

22. Upravno pravo

Ovi Uslovi rezervacije regulisani su zakonima Republike Srbije.

23. Kategorije putovanja i specifični uslovi

Naši ture su podeljeni u sledeće kategorije, i različiti uslovi rezervacije i otkazivanja važe u skladu sa tim:

• Gradske ture (pešačke i biciklističke ture)
• Jednodnevni izleti (jednodnevni izleti van grada)
• Višednevne ture (2+ dana, uključujući smeštaj i složenu logistiku)

23.1 Obilazak grada (pešačke i biciklističke ture)

Rezervacija i plaćanje

• Puna uplata je potrebna u trenutku rezervacije.

Politika otkazivanja

• Besplatno otkazivanje do 24 sata pre početka turneje
• Manje od 24 sata → bez povrata novca

Promene

• Promene (datum / vreme) dozvoljeno do 24 sata ranije, u zavisnosti od dostupnosti

Nepojavljivanje

• Nema povrata novca u slučaju nepojavljivanja ili kasnog dolaska

Vremenska politika

• Ture rade u većini vremenskih uslova
• U slučaju ekstremnih vremenskih prilika, možemo da odložimo ili obezbedimo puni povrat novca

23.2 Izleti

Rezervacija i plaćanje

• Depozit ili puna uplata može biti potrebna prilikom rezervacije
• Pun saldo dospijeva 48–72 sata pre polaska

Politika otkazivanja

• Besplatno otkazivanje do 48 sati pre polaska
• 24–48 sati → 50% povraćaj
• Manje od 24 sata → bez povrata novca

Promene

• Promene dozvoljene do 48 sati ranije, u zavisnosti od dostupnosti

Minimalni broj učesnika

• Ture mogu zahtevati minimalan broj učesnika
• Ako se ne ispuni, možemo odložiti, ponuditi alternativu ili izdati punu povraćaj novca

Vremenske i operativne promene

• Itinerer može biti modifikovan zbog vremenskih prilika, saobraćaja, ili lokalnih uslova

23.3 Višednevne ture

Rezervacija i plaćanje

• Depozit je potreban prilikom rezervacije (npr. 20–30%)
• Pun saldo dospijeva 15 dana pre polaska

Politika otkazivanja

Zbog unapred rezervisanih usluga (smeštaj, prevoz, vodiči) primenjuju se stroži uslovi:

• Najmanje 15 dana pre polaska → depozit nepovratni (ili zadržan kao kredit)
• 15–29 dana pre polaska → 50% povraćaj
• 7–14 dana pre polaska → 25% povraćaj
• Manje od 7 dana pre polaska → bez povrata novca

Promene

• Promene su ograničene i zavise od dobavljača (hoteli, prevoz, itd.)
• Dodatni troškovi će se primenjivati

Izmene i dopune po kompaniji

Zadržavamo pravo da:

• promenite smeštaj na sličan standard
• Prilagodite rute ili aktivnosti
• Izmena rasporeda

Minimalni broj učesnika

• Ako minimalni brojevi nisu ispunjeni, možemo otkazati ili odgoditi
• Biće ponuđen potpuni povraćaj novca ili alternativna turneja

23.4 Iznajmljivanje bicikala i oprema (važi za sve vrste tura)

Odgovornost

• Kupac je odgovoran za opremu tokom perioda iznajmljivanja

Šteta / Gubitak

• U slučaju oštećenja, gubitka ili krađe, kupcu se mogu naplatiti troškovi popravke ili zamena vrednosti

Pretraga

• Sigurnosni depozit može biti potreban pre obilaska / iznajmljivanja

Pravila korišćenja

Učesnici moraju:

• Koristite opremu odgovorno
• Pratite bezbednosna uputstva
• vratite opremu na vreme i u ispravnom stanju

24. Posebni uslovi

Ovi Posebni uslovi primenjuju se pored Standardnih uslova rezervacije. U slučaju bilo kakve nedoslednosti, ovi Posebni uslovi će imati prednost za određenu vrstu putovanja ili uslugu.

24.1 Tailor-Made & Custom Tours

Tailor-made ture su maršrute dizajnirane specijalno u skladu sa zahtevima putnika.

Rezervacija i plaćanje

• Nepovratni depozit (obično 20–30%) je potreban za početak planiranja i sigurne usluge
• Puna uplata je potrebna 15-30 dana pre polaska

Promene od strane putnika

• Sve tražene promene mogu dovesti do prilagođavanja cena ili dodatnih administrativnih taksi
• Promene u blizini polaska možda neće biti moguće zbog obaveza dobavljača

Politika otkazivanja

• Depozit je nepovratan
• 30+ dana pre polaska → delimična povraćaj
• 15–29 dana → do 50% povraćaja
• <15 days → no refund

Važno

• Cene su zasnovane na potvrđenom broju učesnika
• Svako smanjenje veličine grupe može dovesti do preračunavanja cena po osobi

24.2 Privatni izleti

Privatne ture se organizuju isključivo za određenu grupu.

Pretraga

• Na osnovu veličine grupe, maršruta i usluga
• Cena po osobi može da se promeni ako se promeni veličina grupe

Promene

• Promene u datumu ili maršruti zavise od dostupnosti
• Mogu se primeniti dodatni troškovi

Otkazivanje

• Isti ili stroži uslovi od standardnih turneja mogu se primeniti u zavisnosti od dobavljača

KSNUMKS Iznajmljivanje bicikala i oprema

Ovi uslovi važe za sve ture i samostalne iznajmljivanje koje uključuju bicikle ili opremu.

Odgovornost

• Kupac je u potpunosti odgovoran za opremu tokom perioda iznajmljivanja

Sigurnosni depozit

• Sigurnosni depozit može biti potreban pre obilaska ili iznajmljivanja
• Depozit će biti vraćen nakon sigurnog vraćanja opreme

Šteta i gubitak

• U slučaju oštećenja, gubitka ili krađe, kupac se slaže da pokrije troškove popravke ili punu zamenu opreme

Uslovi korišćenja

Učesnici moraju:

• Pratite sva bezbednosna uputstva koja daje vodič
• koristite opremu odgovorno i samo za njenu namenu
• vratite opremu u ispravnom stanju i na vreme

Zadržavamo pravo da odbijemo upotrebu opreme ako je bezbednost ugrožena.

24.4 Prilagođeni itinereri i amandmani

Za ture sa prilagođenim maršrutama:

• Plan puta se smatra konačnim nakon potvrde
• Sve dalje promene mogu dovesti do dodatnih troškova ili zahtevati potpunu ponovnu cenu turneje

U roku od 14 dana pre polaska nisu zagarantovane značajne izmene.

24.5 Minimalne varijacije učesnika

Određene ture mogu imati specifične minimalne zahteve učesnika koji se razlikuju od standardnih turneja.

Ako se ne dostigne minimalni broj, možemo:

• Ponudite revidiranu cenu na osnovu stvarnih učesnika
• Ponudite alternativnu turneju
• Pomerite turneju
• Otkaži sa punim povratom novca

24.6 Visokorizične ili aktivne ture (ako je primenljivo)

Za ture koje uključuju veću fizičku aktivnost (npr. biciklizam na duge staze, planinarenje):

Zahtevi

• Učesnici moraju imati odgovarajući nivo fitnesa
• Možemo zatražiti potvrdu fizičke spremnosti

Bezbednost

• Kacige i sigurnosna oprema mogu biti obavezni
• Uputstva vodiča moraju se poštovati u svakom trenutku

Odgovornost

• Učešće je na sopstveni rizik
• Dodatna odricanja mogu biti potrebna pre turneje

24.7 Usluge nezavisnih proizvođača

Nekim uslugama koje su uključene u vaš plan puta mogu upravljati nezavisni provajderi (npr. smeštaj, prevoz, aktivnosti).

• Ove usluge podležu sopstvenim uslovima i odredbama
• Mi nismo odgovorni za radnje ili propuste nezavisnih provajdera

KSNUMKS. Zaštita plaćanja dobavljača

KSNUMKS Pripejd usluge

Određene komponente vaše turneje (uključujući, ali ne ograničavajući se na smeštaj, prevoz i aktivnosti) mogu biti unapred plaćene i nepovratne dobavljačima trećih strana.

25.2 Nenadoknadivi troškovi

U slučaju otkazivanja ili promena od strane putnika, Kompanija zadržava pravo da:

• zadržati sve iznose koji su već plaćeni dobavljačima
• odbiti nenadoknadive troškove od bilo kog povraćaja

KSNUMKS Uslovi dobavljača

Neke usluge podležu strožim pravilima dobavljača. U takvim slučajevima:

• Ovi uslovi će nadjačati standardne uslove otkazivanja
• Putnik je saglasan da prihvati ove uslove

25.4 Nema odgovornosti za gubitke dobavljača

Kompanija nije odgovorna za:

• gubici koji proizilaze iz politike otkazivanja dobavljača treće strane
• kazne koje nameću hoteli, pružaoci usluga prevoza ili operateri aktivnosti

KSNUMKS. Politika sigurnosti plaćanja, prevare i povraćaja plaćanja

26.1 Ovlašćenje za plaćanje

Pružanjem podataka o plaćanju, putnik potvrđuje da:

• oni su ovlašćeni da koriste način plaćanja
• sve pružene informacije su tačne

26.2 Sprečavanje prevara

Zadržavamo pravo da:

• zatražite dodatnu verifikaciju (lična karta, pasoš, e-pošta za potvrdu)
• Otkažite rezervacije za koje se sumnja da su lažne aktivnosti

26.3 Povrat novca

U slučaju povrata novca ili spora oko plaćanja:

• putnik je saglasan da prvo kontaktira kompaniju da reši problem
• Zadržavamo pravo da pružimo potvrde rezervacije, potpisane ugovore i zapise o komunikaciji kao dokaz provajderu plaćanja

26.4 Odgovornost za povrat novca

Ako je povraćaj novca pokrenut bez valjanog razloga, putnik može biti odgovoran za:

• Pun iznos rezervacije
• administrativne i procesne takse

26.5 Pravo na odbijanje usluge

Zadržavamo pravo da odbijemo buduće rezervacije u slučajevima:

• Lažna aktivnost
• Uvredljivo ponašanje povraćaja

27. Odricanje od odgovornosti (Ugovor o učešću u aktivnostima)

27.1 Priznavanje rizika

Putnik priznaje da učešće u turama (uključujući biciklizam, aktivnosti na otvorenom i putovanja) uključuje inherentne rizike, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• fizičke povrede
• nesreće
• vremenski uslovi
• opasnosti na putevima i saobraćaju

27.2 Preuzimanje odgovornosti

Učešćem, putnik se slaže da:

• dobrovoljno preuzme sve rizike
• preuzmu punu odgovornost za sopstvenu bezbednost

27.3 Oslobađanje od odgovornosti

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, putnik se slaže da oslobodi Kompaniju, njeni zaposleni, vodiči, i partneri od odgovornosti za povrede, gubitak, šteta, i kašnjenja, osim u slučajevima grube nepažnje ili namernog nedoličnog ponašanja.

27.4 Medicinska odgovornost

Putnik potvrđuje da:

• oni su fizički sposobni da učestvuju
• nemaju zdravstveno stanje koje bi učešće učinilo nesigurnim

Kompanija nije odgovorna za:

• Medicinski troškovi
• Troškovi hitne evakuacije

27.5 Bezbednost Usklađenost

Učesnici moraju:

• Pridržavajte se svih bezbednosnih uputstava
• pravilno koristite obezbeđenu opremu

Nepoštovanje može dovesti do uklanjanja sa turneje bez povrata novca.

28. Povrat novca za plaćanje karticom

U slučaju povraćaja uplate izvršene platnom karticom, bez obzira da li je povraćaj delimičan ili potpun, Balkan Travel Hub d.o.o. i prodajno mesto "Serbian Tours and Travel" dužni su da izvrše povraćaj isključivo originalnim korišćenim načinom plaćanja (VISA, MasterCard, Maestro, American Express ili Dina). Banka će, na zahtev trgovca, vratiti sredstva na račun vlasnika kartice.

29. Bezbednost sajta

Sav saobraćaj na našoj veb stranici zaštićen je SSL / TLS enkripcijom kako bi se osiguralo da svi podaci koji se razmenjuju između korisnika i našeg sistema ostaju sigurni i poverljivi.

30. Prikupljanje i korišćenje informacija

Prikupljamo samo informacije neophodne za obradu naloga, pružanje korisničke podrške i poboljšanje naših usluga.

31. Zaštita podataka

Sve informacije o klijentima i korisnicima čuvaju se strogo poverljivo i dostupne su samo zaposlenima kojima je to potrebno za obavljanje svojih radnih zadataka.

32. Sigurnost plaćanja

Transakcije platnim karticama na siguran način obrađuje procesor platnih kartica, Banca Intesa Beograd. Sva obrada plaćanja odvija se direktno na sigurnim stranicama za plaćanje banke, a ni u jednom trenutku podaci o vašoj platnoj kartici nisu dostupni ili pohranjeni u našem sistemu.

33. Politika žalbi

Zalažemo se za rešavanje svih problema koje možete doživeti što je brže i pravednije moguće. Ukoliko imate žalbu, molimo Vas da nas kontaktirate na office@serbiatoursandtravel.com ili telefonom na +381 64 064 9631, opisujući problem što je moguće detaljnije.

Potvrda E-pošta nije primljena

Ako ste završili rezervaciju, ali niste primili e-poštu za potvrdu, prvo proverite fasciklu sa neželjenom poštom ili neželjenom poštom. Ako se ne pronađe e-pošta, kontaktirajte nas sa svojim punim imenom i datumom rezervacije. Mi ćemo potvrditi vašu rezervaciju u našem sistemu i odmah ponovo poslati potvrdu.

Netačna cena naplaćena

Ako smatrate da vam je naplaćen pogrešan iznos, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće i navedite referentni broj rezervacije i iznos koji se naplaćuje. Mi ćemo pregledati transakciju i, ako se potvrdi greška, obraditi odgovarajuće prilagođavanje ili povraćaj u skladu sa našom politikom povraćaja (vidi odeljak 28).

Pogrešna turneja ili ekskurzija rezervisana

Ako smatrate da je rezervacija napravljena za pogrešnu turneju ili ekskurziju - bilo zbog greške sa naše strane ili nesporazuma - molimo vas da nas obavestite najmanje 48 sati pre planiranog polaska. Mi ćemo se potruditi da napravimo neophodne korekcije ili organizujemo odgovarajuću alternativu. Zahtevi napravljeni manje od 48 sati pre polaska zavise od dostupnosti i mogu nastati dodatni troškovi.

Opšte žalbe

Za bilo koju drugu žalbu koja se odnosi na naše usluge, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 14 dana od relevantnog incidenta. Cilj nam je da priznamo sve žalbe u roku od 2 radna dana i pružimo potpuni odgovor u roku od 7 radnih dana. Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, možete da uputite svoj prigovor nadležnom organu za zaštitu potrošača u Republici Srbiji.

34. Cene i PDV

PDV je uključen u sve cene. Nema skrivenih troškova.

35. Konverzija valuta

Sva plaćanja će se vršiti u srpskoj valuti dinar (RSD). Iznos koji će biti terećen sa Vašeg računa kreditnom karticom dobija se konverzijom cene u evrima u Srpski dinar po važećem kursu Srpske narodne banke. Prilikom punjenja kreditne kartice, isti iznos se pretvara u vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike u odnosu na prvobitnu cenu navedenu na našem sajtu.